FAQ
Часто задаваемые вопросы
Как сохранить видео на iPhone?
К сожалению, iPhone не позволяет сохранять видео из интернет из браузера. Поэтому мы сделали возможность отправки ролика на почту. Из приложения к письму вы сможете легко сохранить на телефон.
  1. Зайдите на страницу заказа, нажмите "отправить файл на емейл". Ваш ролик будет отправлен на указанный при оформлении заказа адрес. Если хотите отправить на другой емейл, нажмите "изменить адрес доставки".
  2. Откройте письмо в почтовой программе на iPhone/iPad. Нажмите на аттач, чтобы видео файл скачался.
  3. "Нажмите и подержите" на видео файл в приложении (если нажать быстро, то видео откроется, вам же нужно именно зажать пальцем пока не появится меню). В появившемся меню нажмите "сохранить видео".
  4. Всё! Можно переходить в раздел "фото", ваше видео сохранено в ленте.
Как опубликовать моё видео в Инстаграм?
Чтобы опубликовать видео в Инстаграм, его нужно сохранить на устройство:

Для Андройд. Сохраните видео на телефон. Нажмите "поделиться", выберите "Инстаграм". В качестве "обложки" рекомендуем первый кадр.

Для iPhone/iPad: К сожалению, iPhone не позволяет сохранять видео из интернет из браузера. Поэтому мы сделали возможность отправки ролика на почту. Из приложения к письму вы сможете легко сохранить на телефон.
  1. Зайдите на страницу заказа, нажмите "отправить файл на емейл". Ваш ролик будет отправлен на указанный при оформлении заказа адрес. Если хотите отправить на другой емейл, нажмите "изменить адрес доставки".
  2. Откройте письмо в почтовой программе на iPhone/iPad. Нажмите на аттач, чтобы видео файл скачался.
  3. "Нажмите и подержите" на видео файл в приложении (если нажать быстро, то видео откроется, вам же нужно именно зажать пальцем пока не появится меню). В появившемся меню нажмите "сохранить видео".
  4. Всё! Можно переходить в раздел "фото", ваше видео сохранено в ленте.
  5. Нажмите "поделиться", выберите instagram. При публикации, пожалуйста, укажите хештег #fantomasvideo, так вы будете участвовать в наших акциях. Спасибо!
  6. Если инстаграм удалит ваш ролик и напишет что авторские права на музыку принадлежат тем-то и тем-то, просто нажмите "подтвердить права" и ролик опубликуется. Или загрузите фрагмент ролика длинной 15-20 секунд, тогда он не будет удаляться.
    Instagram удалил моё видео после публикации, что делать?
    Если Instagram удалит ваш ролик и напишет что авторские права на музыку принадлежат тем-то и тем-то, просто нажмите "подтвердить права" и ролик опубликуется. Или загрузите фрагмент ролика длинной 15-20 секунд, тогда он не будет удаляться.
    Мне не пришло сообщение с готовым роликом
    1. Возможно не прошла оплата. Убедитесь пожалуйста что вы оплатили ролик. В качестве подтверждения может быть СМС из банка о снятии средств, также на ваш емейл должно прийти письмо подтверждение от платежной системы.

    2. Возможно письмо с готовым роликом пришло, но попало в папку "спам".
    Если так получилось, пожалуйста перенесите письмо во "входящие" нажав в почтовой программе кнопку "не спам". Или добавьте наш адрес в адресную книгу.
    Тогда, проблема точно не повториться.

    3. Если вы не закрыли страницу заказа, будет указано время готовности. Если висит сообщение "подготовка видео займет больше времени чем ожидалось" пожалуйста подождите, мы уже решаем этот вопрос. Если видео не пришло в течение нескольких часов, вы можете нам написать со страницы заказа или на support@fantomas.video сообщив емейл использованный при заказе. Мы оперативно вам ответим и решим вопрос.
    Что такое сервис fantomas.video?
    Сервис для размещения своего фото в клипах вместо лиц звезд. Можно выбрать видео из каталога, загрузить свое фото и оно отобразиться в клипе. На нашем сервере видео будет обработано и фото лица (лиц) помещены в выбранное видео.
    Для чего помещать свое фото в видео?
    В основном, пользователи делают подарочные видео-поздравления для друзей и родных. Помещая их фотографии в любимые ролики.
    Как воспользоваться сервисом fantomas.video?
    1. Выберите в каталоге fantomas.video понравившейся ролик,
    2. нажмите "заменить лица", загрузите или сфотографируйте лицо,
    3. отредактируйте положение головы персонажа в рамке,
    4. отметьте позицию рта у персонажа.
    5. 5. проделайте эти действия для каждого из персонажей видео (если их несколько). При желании может быть загружен только один персонаж, тогда остальные герои клипа останутся как на видео-превью.
    6. Примените промокод для скидки.
    7. Посмотрите бесплатное превью 20 сек.
    8. Оплатите полную версию удобным способом (банковская карта, баланс мобильного, электронные деньги и кошельки).
    Какая общая продолжительность видеопоздравления?
    Бесплатное превью на сайте 20 секунд, полная версия 60-90 секунд.
    Сколько стоит услуга по размещению моего фото в видео?
    Предпросмотр 20 секунд бесплатно. Чтобы получить полную версию (60-90 секунд) нужно оплатить 99 рублей.
    Что я получу после оплаты?
    После оплаты на сайте создается страница заказа, на которой, после обработки, будет храниться ваш ролик. Также на указанный при заказе емейл придет уведомление со ссылкой на страницу заказа. С этой страницы вы можете скачать видео-файл, опубликовать в соцсети, поделиться им через мессенджеры.
    Как оплатить? Какие есть способы оплаты?
    Оплата производится с помощью сервиса Яндекс Касса или Робокасса. К оплате принимаются карты Visa, Master Card, Maestro, Мир, электронные кошельки Yandex Деньги, Quiwi. Также можно оплатить с баланса мобильного телефона.
    Как применить промокод?
    Выберите ролик, создайте предпросмотр, на экране с ценой введите промокод в поле "ваш промокод для скидки" и нажмите "применить".
    Как сохранить видео на Компьютер?
    На странице заказа нажмите "сохранить видео".
    В заказе была использована неверная фотография, можно переделать?
    Да, напишите нам номер заказа и пришлите новое фото на support@fantomas.video. Чтобы не было злоупотреблений, редактор службы поддержки может отказать в замене.
    Могу ли я загрузить свое видео и разместить в нем фото?
    Да, воспользуйтесь формой загрузки на сайте: https://fantomas.video/upload-your-videoФункция работает в тестовом режиме. Обработка может занять до 3 рабочих дней. В обработке может быть отказано. После загрузки материала вы получите ответ о статусе работы и инструкцию по оплате.
    Могу ли я оплатить видео перечислив деньги на карту?
    Да, пришлите ваше фото и ссылку на ролик из нашего каталога на support@fantomas.video мы вышлем вам инструкцию по оплате.
    Почему нужно ждать чтобы получить финальное видео?
    Видео обрабатывается на серверах и скорость обработки зависит от загруженности сервиса.
    Если вы не обнаружили здесь ответа на свой вопрос, пожалуйста, напишите нам на e-mail support@fantomas.video
    Обычно мы отвечаем в течении суток.

    Или напишите из формы ниже. Обращаем внимание на указание номера телефона. Если вы допустите опечатку в емейл адресе у нас будет возможность с вами связаться по телефону и помочь решить проблему.